Garantías y devoluciones

Garantías y Devoluciones 

 

Políticas de Cambio y Garantías  
Sí han pasado 5 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, cambio o garantía. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días contados a partir de la entrega del producto. Para ser elegible para garantía o cambio, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su garantía o cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su pedido de vuelta al fabricante sin que se haya llegado a dicho acuerdo, El cliente es responsable del producto devuelto al taller por efectos de garantías o devoluciones, si llega con daños o maltratos Lariza Deco podrá solicitar el cobro al cliente por los daños realizados.

Si el producto es aceptado a revisión, no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía. En caso de que el producto haya sido descontinuado o se encuentre agotado, se entregara uno de las mismas características o similares como reemplazo. La garantía aplica para productos en precio regular, no aplica para mercancía comprada bajo promociones o descuentos adicionales.

Solo se harán validas garantías por defectos de fabrica o por daños realizados durante el envío de la mercancía con destino hacia el cliente, NO se hará valida la garantía por mala manipulación por parte del cliente o terceros, ni por desgaste natural del producto. De presentar síntomas evidentes de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente o la transportadora durante la devolución, la garantía no se aplicará. Es importante que el cliente haga entrega de el producto a la transportadora en un embalaje adecuado, con los avisos pertinentes para evitar daños o novedades. 

Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la empresa transportadora la garantía se hará valida si el cliente hace el reporte dentro de las siguientes 24 - 48 horas después de haber recibido el producto. Si usted omitiera esta revisión, daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con el estado del producto que está recibiendo.

Los costos de envío con destino a nuestras instalaciones por efecto de cambio/garantía será asumidos por el cliente tal cual como exige la ley 1480 de 2011 art. 47.

Para poder aplicar la garantía el cliente debe: Proporcionar a LARIZA DECO información, fotos y video de buena calidad del estado actual del producto, número de pedido, motivo de la garantía y demás información necesaria a nuestro email servicioalcliente.lariza@gmail.com los reclamos no serán solucionados por Whatsapp o DM de instagram/Facebook, unicamente por medio del correo mencionado.

Cobertura de la garantía: La garantía será aceptada si existen daños realizados por la transportadora o defectos de fabrica, tales como:
  • Marcos partidos, fracturados o defectuosos.
  • Fotos en mal estado tal como manchas, humedades, rotas, rasgadas o rayadas.
  • Errores de color o estilo de los marcos, diferente al seleccionado por le cliente.
  • Que el marco no cuente con la cinta especial en la parte de atras.
  • Robo de mercancía en las oficinas de las empresas de transporte.

 La garantía NO será aplicada en los siguientes casos:

  • Fotos que no cumplan los estándares de calidad mencionados por Lariza Deco, cada cliente es responsable de enviar sus fotos en las condiciones adecuadas de calidad para así lograr una impresión de calidad.
  • Cada foto requiere un recorte que puedes realizar dentro de nuestra pagina web al momento de subir tus fotos, este recorte es necesario que sea hecho por el cliente. Es responsabilidad del cliente realizar el recorte correcto de la foto. Contamos con un Tutorial en el que te puedes guiar para poder hacerlo de forma correcta, no hay excepciones.
  • Existirá la eventualidad en que las fotos se salgan del marco, si estas NO presentan daños podrá informar por correo la situación y te ayudaremos a corregir la situación de forma sencilla y rápida.
  • Los marcos pueden despegarse de la pared por motivos externos a nosotros; paredes con texturas, paredes pintadas con insumos de mala calidad que se descaracha fácilmente, no limpiar de polvo o suciedad la pared antes de pegar los marcos, etc. Estos son posibles motivos que pueden estar causando que los marcos se despeguen, la cinta de nuestros Collage funcionara de forma adecuada siempre y cuando pegues de forma correcta los marcos de fotos.

 

Pedimos encarecidamente al cliente que sea amable y generoso(a), siempre estaremos en disposición de querer colaborar con la mejor actitud. De lo contrario no podremos ayudarte.